物流企業的“投訴即扣費”問題，得到了最高人民檢察院的關注快遞。

今年的最高人民檢察院工作報告顯示，檢察機關保障勞動者權益，開展新就業形態勞動者權益保障監督活動，辦理公益訴訟690件快遞。其中，上海檢察機關針對某些快遞物流平臺“延誤就罰款”“投訴即扣費”等問題，督促有關部門依法履職，推動優化算法規則，保障從業人員合法權益。

“延誤就罰款”“投訴即扣費”，曾是很多快遞小哥的煩心事、心頭怕快遞。之前相關物流巨頭依賴算法實施獎罰，一旦接到用戶投訴，不分析投訴是否合理，更不聽勞動者的申訴，跳過了核實、申辯、復核等必要程序，直接用算法下達扣罰的指令，將復雜的勞動關系、消費投訴變成赤裸裸、冷冰冰的賽博指令，讓勞動失去了“人”的味道。

咋看起來，“延誤就罰款”“投訴即扣費”是平臺對消費者負責、“把消費者當成了上帝”，其實是侵害了勞動者的權益，也在制造快遞員和用戶之間的直接矛盾，甚至挑起雙方的直接沖突快遞。結果在“投訴即扣費”政策之下，部分用戶因為擔心刺激快遞員，反而變得戰戰兢兢，不敢正常投訴。

去年5月，上海青浦區檢察院發現物流行業這一問題之后，向區人社局制發檢察建議，督促其依法履行監管職責，查處企業違法問題，并指導和督促企業優化算法規則快遞。最終，在區總工會、區檢察院的共同推動之下，頭部平臺企業簽訂覆蓋全網的算法協議，平臺企業派費直達機制全面覆蓋加盟商，同時提升了快遞員單件派費收入提現比例，惠及行業165萬余名勞動者。

中國構建起了全世界最先進的智能化物流體系，物流的效率、便捷性、廉價性可謂全球首屈一指，也帶動了中國網購、直播等互聯網行業的繁榮快遞。

物流行業高度依賴大數據、算法，但是也要看到“困在算法里的人”，需要高度重視、積極保障新就業形態下勞動者的正當權利快遞。要警惕“算法的傲慢”，防止快遞員的權利被算法侵害，失去自主性、人格尊嚴；也要防止平臺巨頭利用算法，把自身經營風險與監管責任轉嫁給基層勞動者。

算法支配著物流行業，但不能忘了風里雨里送貨的是活生生的人，必須尊重勞動者的權利快遞。檢察機關針對快遞物流平臺“投訴即扣費”等問題，推動優化算法規則，是用法治矯正算法的異化，用正義找回勞動的人本價值，讓勞動關系從“賽博支配”回歸“人的勞動”。